近日，多名网友在社交平台发帖称，在为手机充值话费时发现，部分第三方平台的20元、30元、300元等档位显示“备货中”或“暂时缺货”：

相比之下，运营商官方渠道则能正常充值。这一现象引发公众对“话费库存”的质疑：话费作为虚拟服务，本无实体库存压力，何来“缺货”？话费又是从哪里进的货？

对于缺货原因，抖音客服解释称，话费库存与手机号段、地区相关，如果充值时显示无货或备货中，可能是由于该号段、地区的话费库存缺货，建议过段时间再尝试，或者选择其他面额进行充值。

美团在线客服则表示，不同省份、运营商的话费商品可能因供应问题下架。

用户在该渠道充值时，渠道会从自己的“预购额度”中扣除对应金额，再由运营商同步增加用户账户额度。

若某档位用户需求突然增加，如月底50元档位充值量暴增，渠道的预购额度会被快速消耗，而渠道补货需要时间，包括向运营商提交新的采购申请，运营商进行审核、划扣额度，通常需要1-3天，在该期间部分充值档位就会显示“缺货”或“正在备货”。

据悉，第三方渠道分为两类。一类是大型支付工具，如微信、支付宝，其与运营商签订动态合约，但合约可能随时被调整，导致部分话费充值档位不再被提供。一类是其他商户如电商、便利店。

若遇第三方平台话费缺货，用户可通过运营商官方App、线下营业厅或银行APP等渠道完成充值。

值得注意的是，此前第三方充值渠道已下架30元话费面额，最低充值面额为50元。不过，运营商App在充值处采用自定义充值，用户可以通过运营商App完成小额充值。

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