闲鱼平台近日宣布，将对退款机制进行重要改进，以更好地平衡买卖双方的权益。

新机制的核心变化是，平台将不再默认同意买家的“仅退款”申请，而是需要卖家进行明确确认操作后才能执行。这一调整预计在10月底上线。

此次改进的背景是，博主“詹志斌同学”在闲鱼出售闲置物品时，因买家申请“仅退款”而遭遇“钱物两空”的情况。

该博主在国庆假期期间出国旅游，未能及时查看闲鱼消息。买家收货后声称物品无法使用，申请“仅退款”，博主要求退回商品，但买家未退货。由于博主未在72小时内处理退款申请，闲鱼平台系统自动同意退款。待其发现时，800元的商品已“钱物两空”。

闲鱼虽认定买家欺诈但仅作账号降级处理，博主认为平台的处理时限不合理，售后机制存在明显漏洞。

该事件引发广泛关注，闲鱼平台也很快给出了响应，并决定改进退款机制。

闲鱼平台表示，在实际的C2C交易中，存在买卖双方同意不需要寄回商品的情况，因此在保留“退货退款”选项的同时，也将保留“部分退款”和“仅退款”的选项，以满足特定交易需求。

网友认为，博主能合规拿回 800 元、买家账号永封，还推动平台重视并修正规则设计上的漏洞，这样的结果已经很完美了。

早在今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户“货款两空”的突出问题进行治理。

此后4月，拼多多、淘宝、京东、抖音电商等电商平台相继宣布全面调整“仅退款”政策，将由商家自主处理售后，是退货退款、仅退款，还是商家给予补偿，需用户和商家商量，平台不再强行介入。

在处理“仅退款”问题方面，电商平台肩负着重大责任。电商平台应进一步完善退款机制，如通过技术手段提升对AI造假的识别能力，同时增加人工审核，而非仅依赖AI客服。当一方对退款决定有异议时，平台应及时介入，公正处理，保障双方的合法权益。

此外，各电商平台间应建立有效的用户消费信息共享机制，用户在任何平台的伪造退款行为都将被记录，并纳入个人征信系统。一旦用户被确认有多平台伪造退款行为，相关平台有权关闭其账号，并禁止其在一定时间内或永久在所有关联平台进行线上消费。

监管部门应落实AI生成内容标识规定，依据《人工智能生成合成内容标识办法》（9月1日正式实施）与《互联网信息服务算法推荐管理规定》，要求AI生成的照片、视频添加可明显感知的标识，任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿相关标识。

对未履行标识义务的服务提供者依法处罚，同时完善对删除、篡改标识用户的处罚措施。

相信在重拳出击下，利用AI造假申请“仅退款”的行为将得到有效遏制。